Az életbiztosítási szerződéseket kezelő adatfeldolgozási, nyilvántartási és ellenőrzési rendszer hiányosságai és más jogszabálysértések miatt szabta ki az MNB a 20 millió forint felügyeleti és 2,5 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot, s emellett a biztosító két volt vezető tisztségviselőjét személyes felelősségük miatt 1-1 millió forintra büntette.
A biztosító szeptember végéig köteles kijavítani a megállapított hiányosságokat.
Az MNB átfogó vizsgálata kiterjedt a biztosítónak az időközben visszavont engedélyű Global Life Broker Zrt.(GLB) biztosítási alkusszal folytatott együttműködésére is. Az ellenőrzés megállapította: 2012 végéig lényegében szabályozatlanul és ellenőrizetlenül történhettek manuális módosítások a biztosító rendszereiben.
A közlemény szerint a biztosító informatikai rendszerében kézzel változtatták meg egyes, a GLB által közvetített és díj nemfizetés miatt már megszűnt életbiztosítási szerződések hatályossági állapotát. Ez azért történt, hogy a szerződések megszűnését ne rögzítsék, s így a GLB-nek ne kelljen a megszűnt szerződések után előzőleg kapott jutalékot visszafizetnie.
A vizsgálat azt is megállapította, hogy a kockázatelbírálás során az AXA nem szűrte ki a befektetési célú életbiztosításoknál a tényleges biztosítási vagy megtakarítási céllal nem rendelkező ajánlatokat. Így fordulhatott elő, hogy a GLB által közvetített szerződések jelentős részében maguk a biztosításközvetítők szerepeltek szerződő félként. A közvetítők az akár havi 500 ezer forint feletti összegű biztosítási díjakat a biztosító által fizetett közvetítői jutalékból fizetve mesterségesen növelték, illetve tartották fenn a biztosítónál lévő biztosítási állományukat - indokolta határozatát az MNB.