Beszámolójuk szerint az eset május 8-án késő délután történt a XXIII. kerületi Újtelep út és Szentlászló utca sarkán lévő buszmegállóban. Amikor a lányokból álló csoport a 123A buszról leszállt, a busz vezetője utánuk ment, és a lánycsapat egyik tagját a megállóban lefejelte, a lány orra eltörött.
A BKV az MTI megkeresésére közölte: néhány, a buszon utazó lány hangoskodott a járművön, a vezető a leszállási szándékuk ellenére egy megállóval továbbvitte őket, akik emiatt szóváltásba keveredtek a járművezetővel. Az eset végül tettlegességig fajult.
Hangsúlyozták, hogy a járművezetőik akkor sem veszíthetik el türelmüket, ha az utas, vagy utasok viselkedésükkel nem tesznek eleget az utazási feltételeknek. Bár szigorúan szűrik azt, hogy kiket vesznek fel és kommunikációs tréninget is kapnak, előfordulhatnak olyan esetek, amikor "nem kellő körültekintéssel végzik munkájukat" - olvasható a BKV reagálásában.
A BKV a történtek után a sofőr munkaviszonyát megszüntette.